“全程关怀”处女秀：用户满意百分百 ——记长安马自达“车行Sum

北京初夏的阳光明媚却不刺眼，微风吹来丝丝清凉，是个郊游的好日子。从五一前的最后一个周末开始，长安马自达北京4家4S店就迎来了络绎不绝的顾客。“听其他车主说这里服务不错，我们特意来感受一下”，一位车主饶有兴致地告诉记者。

 从4月26日到6月26日，长安马自达“全程关怀”服务品牌开始了首次大型推广活动。这次被命名为“车行Summer day，爱马进行时”的长安马自达服务品牌处女秀，在全国60多家经销商店同时展开。

在历时两个月的活动中，顾客爱车可以享受到多达12项的空调、轮胎、液位的免费专业检测。同时，每位到店顾客还可获赠精美礼品。此外，在活动期间，购买或更换马自达车用润滑油品的顾客，还可获得长安马自达精心准备的神秘大礼包。

用心创精品服务

记者以客户的身份来到一家长安马自达4S店体验，从用户进门后的主动相迎，到客户休息室中精心准备的饮料和糖果，每个环节都让客户倍感温馨。各个岗位的服务人员在紧张忙碌的同时，热情的微笑和关注的目光，让每一个服务细节都如沐春风。

值得一提的是，除了免费检测项目外，4S店还为新老用户开办了日常驾驶及维修保养的讲座，对于车辆使用中出现的小问题和维修保养的小常识，售后维修技师都系统得详细解答，并且耐心细致的演示正确的操作方法。

看着刚做完免费检测又被工作人员清洗一新的爱车，车主张女士露出了会心的笑容，“我的车是去年在一汽店里买的，还一直担心维修保养的问题呢；现在看来，一点也不用愁了，没想到长安马自达的售后服务做的这么细致。”

细心赢得满意度

长安马自达售后服务部负责人告诉记者，长安马自达严格遵照马自达品牌在全球开展的SUG（服务升级）12步服务流程；在每家4S店正式开始营业前，对售后服务人员做了严格而系统的培训，以确保能够给每一位到店的用户提供专业、温馨的服务。

据长安马自达售后服务系统统计，截至5月底，共有1500多位各地的长安马自达车主参加了此次服务推广活动。而在此次活动中，用户对长安马自达的服务满意度基本达到了100%，对于一个新的企业和销售及服务平台，这个成绩还是让人有些出乎意料的。

“我们想通过这次活动，全面展示“全程关怀”服务体系，让用户亲身感受到以“一次修复、透明费用、准时交车”为核心的长安马自达服务理念；希望在炎炎夏日不仅让车主感受清凉，也让我们的售后服务系统得到改进和完善。”长安马自达售后部负责人如是说。

优质服务促销售

在竞争日趋白热化的汽车市场，好的产品，如果没有优质的服务做后盾，就永远摆脱不了“昙花一现”的宿命。以打造“高档精品”车为目标的长安马自达更是深谙此道，将售后服务当作重中之重，并切实做到实处。

“这只是一个开始，今后我们会推出更多贴心的服务送给用户。我们希望未来用优质服务来形成良好口碑，来打动更多的顾客购买长安马自达的产品。”长安马自达服务部负责人表示，未来的市场营销战略将是销售、售后两手抓，两手都要硬。

 

目前，“车行Summer day ，爱马进行时”活动与长安马自达正在全国开展的“Zoom-Zoom体验营”终端消费者体验活动相映成辉。销售和售后双管齐下，剑指终端，必将有力地促进销售，业界有理由期待长安马自达下半年的超水平发挥。